Glossaire

Le taux de clic est le pourcentage de personnes qui cliquent sur un bouton de CTA et se rendent sur une page web (ou une landing page). C’est un excellent indicateur pour savoir si un CTA est efficace ou si les abonnés trouvent le contenu intéressant. Le taux de clic est calculé en divisant le nombre total de clics par le nombre total d’emails envoyés et en multipliant le résultat par 100. Voici comment cela fonctionne :

Le taux de clic unique est le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué une seule fois sur un lien, même si l’utilisateur a visité le lien plusieurs fois. Ils sont fréquemment calculés à l’aide de trackers intégrés dans les emails qui déterminent si les clics proviennent du même appareil ou de la même adresse IP.

Le taux de conversion est un indicateur marketing qui compare le nombre d’utilisateurs ayant acheté après avoir ouvert un email au nombre total d’emails envoyés. La formule du taux de conversion correspond au pourcentage de destinataires ayant suivi un CTA divisé par le nombre d’emails envoyés :

Le taux auquel les utilisateurs se désinscrivent d’une liste de contacts est appelé taux de désabonnement. C’est un excellent indicateur pour évaluer la santé d’un programme d’emailing car il fournit des informations stratégiques sur l’engagement des utilisateurs et permet de savoir si les abonnés trouvent le contenu pertinent. Exprimé en pourcentage, le taux de désabonnement emailing correspond au nombre total de désinscriptions divisé par le nombre total d’emails envoyés et multiplié par 100. Voici comment cela fonctionne :

Le taux de rebond est le pourcentage d’emails rebondis ou d’erreurs, ou le nombre d’emails qui n’ont pas pu être délivrés aux utilisateurs, divisé par le nombre total d’emails envoyés. La formule est la suivante :

Le taux d’ouverture est le pourcentage d’emails envoyés par les marques qui sont ouverts par les destinataires. Il est calculé comme le nombre d’emails ouverts divisé par le nombre d’emails envoyés et multiplié par 100.

Le throttling est une pratique qui consiste à limiter la capacité d’une marque à mener des opérations. Dans le cas des emails, on parle de throttling lorsque les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) limitent le nombre d’emails qu’une marque peut envoyer au cours d’une période donnée. Pendant cette période, la marque peut recevoir des avis d’échecs temporaires de livraison, également connus sous le nom de rebonds temporaires. Cela se produit généralement lorsque les FAI remarquent que l’adresse IP de la marque a soudainement augmenté son volume d’envoi, comportement qui évoque l'envoi de spam. Les fournisseurs d’accès à Internet vont alors mettre en place le throttling pour le domaine tout en déterminant s’il s’agit ou non d’un expéditeur légitime.

Transport Layer Security (TLS) est une norme de chiffrement qui protège les emails et les données sensibles lors de leur envoi et de leur réception. Elle permet également d’authentifier l’expéditeur et de vérifier le contenu et les données des emails afin de s’assurer qu’ils n’ont pas été altérés.

Les emails déclenchés, également connus sous le nom de behavioral email (emails comportementaux) ou d’emails transactionnels, sont des emails automatisés qui sont envoyés en réponse à des actions de l’utilisateur ou à des événements spécifiques. Ils s’appuient sur les informations et le comportement des clients. Par exemple, si un utilisateur achète un produit sur un site, la marque mettra en place un déclencheur d’email automation pour envoyer un message de confirmation de commande.