Glossaire

Le terme omnicanal fait référence à une stratégie de vente et de marketing qui intègre l’expérience d’achat d’un utilisateur sur plusieurs canaux de marketing, tels que les applications web, les emails, les SMS et les réseaux sociaux. Un utilisateur visite le site d’une entreprise et s’abonne à sa newsletter mensuelle dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Avec son autorisation, l’entreprise lui envoie un bon de réduction ou davantage d’informations sur les produits. Simultanément, la société utilise des publicités sur les réseaux sociaux pour capter son attention. Si le client revient sur le site, l’entreprise a la possibilité d’analyser son comportement. Ces différents canaux de marketing sont utilisés pour diriger un client dans le parcours de l’achat.

Le processus qui permet aux utilisateurs de s’abonner à des programmes d’email en une seule étape est connu sous le nom d'opt-in simple. Lorsqu’un utilisateur visite un site web, il apparaît généralement sous la forme d’une fenêtre contextuelle, lui demandant de s’abonner à la communication de la marque uniquement en indiquant uniquement son adresse email.