Glossaire

MIME (Multipurpose Internet Mail Extension) étend les capacités d’envoi des emails pour inclure des fichiers de données non-ASCII (non-American Standard Code for Information Interchange) tels que des fichiers audio, vidéo, des images et des applications. MIME est une extension du protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Un Mail Transfer Agent est un logiciel de serveur de messagerie qui reçoit et transfère les emails. Un Mail Transfer Agent reçoit des messages d’un autre Mail Transfer Agent ou d’un Mail User Agent, qui est une application informatique utilisée par les utilisateurs finaux pour accéder ou envoyer des emails. Lorsqu’un Mail User Agent transmet un email à un Mail Transfer Agent, ce dernier prend le relais et l’envoie au Mail Transfer Agent destinataire en utilisant le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Si l’expéditeur semble envoyer du spam, les services de messagerie peuvent limiter la livraison des emails, ce qui risque d’affecter la délivrabilité de la marque.

Un mail personnalisé est un email adapté à chaque destinataire. Les marques utilisent les données des clients telles que les caractéristiques comportementales, la localisation géographique ou les données démographiques pour créer des emails personnalisés qui répondent aux besoins des clients. Les clients sont plus susceptibles de répondre à des emails qui répondent à leurs besoins spécifiques, ce qui stimule les indicateurs d’engagement de la marque.

Un mail user agent (MUA), également connu sous le nom de client de messagerie, est une application qui permet aux utilisateurs de créer, d’envoyer et de recevoir des emails en se connectant à un serveur de messagerie. Microsoft Outlook, Gmail et Apple Mail sont des exemples de MUA.

Le processus d’automatisation des étapes des stratégies de communication d’une marque est appelé marketing automation. Le marketing automation augmente l’efficacité et le ROI en s’intégrant aux logiciels CRM, en automatisant la prospection et en permettant aux expéditeurs de déclencher des automatisations en fonction de l’engagement des destinataires avec les emails.

Un message ID est un identifiant unique attribué par un service de messagerie qui est utilisé pour suivre un message spécifique. Cet identifiant est composé d’une chaîne de caractères alphanumériques aléatoires et est unique pour le message envoyé aux destinataires, quel que soit le nombre de destinataires. Il comprend également le nom du client d’email pour identifier l’expéditeur. En voici un exemple :

Le SMS (Short Message Service) vous permet d’envoyer des messages textuels de 160 caractères maximum. Les messages SMS sont envoyés aux utilisateurs intéressés sur leurs appareils mobiles dans le cadre d’une campagne d’email marketing. Ces messages peuvent être des textes de suivi, des coupons promotionnels ou des confirmations de commande.

Le SMS, ou Short Message Service, consiste à envoyer des messages textuels ciblés et déclenchés à des publics pour leur proposer des promotions, des incitations ou des rappels de finalisation d’achat. La messagerie SMS est principalement basée sur du texte, avec l’utilisation occasionnelle d’images ou d’emoji.

La mise en liste grise est une méthode de filtrage des emails qui utilise des listes grises pour réduire les spams. Elle rejette temporairement les messages provenant de sources inconnues ou suspectes et autorise la livraison si l’expéditeur est légitime.