Glossaire

L’email automation consiste à automatiser l'envoi des messages d'un programme d’emailing afin qu’ils soient reçus par les personnes appropriées au moment opportun. Parmi ces messages déclenchés, nous trouvons :

Les emails automatisés sont des emails envoyés automatiquement par une CRM ou un logiciel, généralement en réponse aux actions d’un utilisateur. Ils peuvent également être considérés comme des emails transactionnels.

L’email compliance est le processus qui consiste à s’assurer que les bonnes pratiques de protection des données sont conformes aux réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, la loi sur la portabilité et la responsabilité des assurances-maladie (HIPAA), et la loi californienne sur la loi sur la protection des données personnelles du consommateur en Californie (CCPA). La conformité implique de suivre ces réglementations pour l’obtention, le stockage et le traitement des données des clients. En outre, le respect d’une législation ou d’une norme de sécurité spécifique indique que l’entreprise respecte les droits de ses clients en matière de données personnelles et qu’elle se forge une réputation auprès des services de messagerie, ce qui améliore la délivrabilité des emails.

Un email comportemental, également connu sous le nom de triggered email, est un email envoyé en réponse à des actions spécifiques de l’utilisateur, telles que l’abandon de panier, généralement après que les utilisateurs aient interagi avec l’application web ou les réseaux sociaux d’une marque. En rappelant aux destinataires de passer à l’action, l'email comportemental est un excellent moyen d’augmenter l’engagement des utilisateurs.

Un email de panier abandonné est un email déclenché (ou transactionnel) envoyé aux clients lorsqu’ils abandonnent leur panier sans acheter les articles qu’il contient. Il sert à rappeler amicalement aux prospects de passer à l’action et à les convertir en acheteurs après qu’ils ont quitté votre site.

Un email de réactivation, également appelé email de réengagement, est envoyé aux utilisateurs qui ont cessé tout engagement avec une marque (généralement après environ trois mois). Même si les utilisateurs s’inscrivent initialement pour recevoir des communications de la marque, ils peuvent changer d’avis et cesser d’ouvrir les emails marketing au fil du temps. C’est à ce moment-là que la marque peut les inciter à revenir en leur proposant des coupons promotionnels, des réductions et des offres.

L’email deployment est le processus d’envoi d’emails à une liste d’emails prédéterminée. Il est généralement associé aux pratiques des marketeurs par email où les entreprises envoient de gros volumes d’emails d’un seul coup. Mais les envois de masse ne sont pas nécessairement bons pour la réputation IP d’une marque et peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité, car les services de messageries peuvent les percevoir comme du spam. Pour surmonter ce défi, les marques s’appuient sur des services de déploiement d’emails tels que Mailgun pour optimiser l’heure d’envoi et gérer le volume d’emails envoyés afin de s’assurer que les emails atterrissent dans les boîtes de réception des abonnés. Ces plateformes d’email deployment s’appuient sur les données des clients pour s’assurer qu’elles envoient les emails à une heure optimale.

Les expéditeurs peuvent volontairement placer des emails en file d'attente. Cela leur permet d’utiliser l’envoi asynchrone et d’optimiser l’heure d’envoi en fonction du comportement des clients. Le système gère également l’envoi par IP. Si un expéditeur envoie un grand nombre d’emails sans avoir au préalable préchauffé son IP, les FAI peuvent signaler le message comme étant du contenu spam.

Les emails en quarantaine sont ceux qui sont signalés dès leur arrivée dans la boîte de réception des abonnés. Les emails sont placés en « quarantaine » si le message ressemble un peu trop à du spam ou est potentiellement malveillant, et que le service chargé de livrer l’email dans la boîte de réception du destinataire n’est pas sûr. Les abonnés peuvent déplacer les emails en quarantaine dans leur boîte de réception ou les supprimer définitivement.

L’email spoofing est une technique utilisée dans les attaques par hameçonnage pour inciter les destinataires à ouvrir les spam. Les cybercriminels falsifient les en-têtes email afin d’usurper l’identité d’expéditeurs de confiance et de tromper les clients de messagerie en affichant une fausse adresse email de l’expéditeur. Lorsque les destinataires voient la fausse adresse email, ils peuvent croire que l’email provient d’une personne ou d’une entreprise qu’ils connaissent et en laquelle ils ont confiance. Lorsque la victime ouvre l’email, le pirate tente de la persuader de partager des données personnelles sensibles, ce qui donne lieu à des actes de cybercriminalité.

Un email transactionnel est automatiquement envoyé lorsqu’il est déclenché par des actions de l’utilisateur telles que des achats ou des demandes de réinitialisation de mot de passe. Les emails transactionnels sont envoyés lorsqu’une marque a besoin de partager des informations avec un abonné, comme les confirmations de commande ou les notifications de paiement reçu. Ils sont généralement personnalisés selon un modèle, car ils ne concernent que l’action d’un utilisateur spécifique. Comme les emails transactionnels sont automatisés, la plupart des entreprises utilisent un service de messagerie comme Mailgun pour les envoyer via une API.

Une email validation API (API de validation des emails) est une API spécifique fournie par certains services de messagerie tels que Mailgun, qui vérifie automatiquement votre liste de contacts à la recherche d’erreurs, de fautes de frappe courantes, de domaines... afin de valider vos adresses email et de s’assurer que votre liste de contacts est propre. Cela permet de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.

Un email worm également connu sous le nom de mass-mailer, est un type de ver (ou virus) internet utilisé par les cybercriminels pour infiltrer les boîtes de réception de leurs victimes. Les email worms sont généralement distribués par les pirates sous forme de pièces jointes à des emails frauduleux. Ces pièces jointes permettent aux email worms de se propager sous la forme de fichiers exécutables infectieux. Les email worms téléchargent automatiquement les fichiers et suppriment tous les logiciels de sécurité des appareils des utilisateurs. En faisant leurs propres copies et en les joignant à des emails, ils posent également un sérieux risque de sécurité pour les programmes d’emailing et l’infrastructure informatique des marques.

L’en-tête d'email est un bout de code qui précède toujours le corps de l’email. Il contient des informations sur l’email et son parcours de l’expéditeur au destinataire, ainsi que des informations utiles sur la délivrabilité de l’expéditeur, telles que les éléments suivants :

Un enregistrement MX spécifie comment un email doit être relayé et acheminé vers son utilisateur final. Parce qu’il dirige l’email d’un domaine vers un serveur utilisant le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), il est également connu sous le nom d’enregistrement MX du système de noms de domaine ou enregistrement MX DNS. Cela garantit que l’email est transféré de l’expéditeur au destinataire.

Un enregistrement TXT DNS est un protocole d’authentification utilisé pour vérifier la propriété d’un domaine auprès de sources autres que votre domaine, telles que les services de messagerie, les serveurs d’échange de courrier et les clients de messagerie. Un enregistrement DNS est un fichier texte (*.txt) qui confirme la propriété d’un domaine.

L’enveloppe email est l’adresse « réelle » de l’expéditeur d’un email et est utilisée pour le routage. Chaque email comprend deux adresses « De » : « enveloppe de » et « en-tête de ». L’adresse « en-tête de » est communément appelée l’adresse « De ». Elle est visible par tous les utilisateurs de l’email et apparaît dans le champ « De » de l’email. Les utilisateurs et les clients de messagerie peuvent lire cette adresse, mais elle n’est pas utilisée pour l’envoi des emails. L’adresse « enveloppe de » est un Return Path, c’est-à-dire l’adresse de retour cachée dans l’en-tête email qui indique aux serveurs et services de messagerie où envoyer les emails rebondis. Cette adresse est utilisée pour l’envoi de emails.

L’expérience utilisateur (UX) désigne l’expérience d’un client qui interagit avec une marque et ses produits, son site et ses services. Cela va de la recherche de produits à l’achat et à l’utilisation. Les marques conçoivent des interfaces utilisateur (UI) pour créer une expérience utilisateur optimale et réduire les frictions lorsque les clients poursuivent leur parcours jusqu’à l’achat.