Chatbot

Un chatbot est un outil logiciel qui fournit instantanément des réponses automatisées aux messages des utilisateurs. Ils sont intégrés dans des pages web et fonctionnent grâce à un logiciel d’intelligence artificielle conversationnelle. Selon le degré de développement du logiciel, ces bots peuvent imiter un être humain et trier les besoins des clients. Après avoir répondu aux premières demandes des clients, le chatbot les oriente vers les étapes suivantes ou les met en relation avec un représentant humain. Ils sont un élément essentiel d’une expérience utilisateur fiable et du design de l’interface utilisateur. En outre, les marques peuvent mettre en place un chatbot de messagerie pour répondre aux emails des clients, en automatisant les réponses et en simplifiant les interactions.