Glossaire

La loi « Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing » (CAN-SPAM) a été promulguée par les États-Unis en 2003 pour limiter la capacité d’une société à envoyer des emails non désirés ou des spams à ses clients. Bien qu’il ne soit jamais recommandé d’envoyer des spams, la loi CAN-SPAM rend cette pratique illégale.

Le California Consumers Privacy Act (CCPA) est une loi californienne de 2018 qui vise à protéger les droits des résidents californiens en matière de données de consommation. Ces droits comprennent le droit de savoir quelles données personnelles les sociétés collectent, le droit d’obtenir les données collectées et le droit de supprimer les informations fournies (à quelques exceptions près).

Un outil logiciel CDP (Customer Data Platform) collecte les données issues des interactions des clients avec les applications web ou les emails.

Un CRM est le processus qui consiste à déterminer quand, où et comment interagir avec les clients afin d’évaluer et de gérer leurs interactions. Les outils de CRM, qui automatisent les relations avec les clients, sont utilisés par les marques pour mettre en place des points de contact spécifiques dans le parcours client ou des événements qui déclenchent des emails automatisés. Par exemple, si un nouvel abonné navigue sur un site web mais ne prend aucune mesure, le CRM enregistre cela comme un point de contact et envoie un email automatisé pour assurer le suivi.

Un canal de distribution est un réseau de grossistes, de détaillants et d’acheteurs sur lequel les marques s’appuient pour fabriquer, livrer et commercialiser des produits sur les marchés finaux. Voici les trois types de canaux de distribution :

Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) est une norme de cryptage qui garantit la sécurité des communications entre deux parties. Les sites web certifiés SSL ont un « s » après « HTTP », comme https://mailgun.com. Les communications par email, comme les pages web, peuvent être sécurisées par la certification SSL ou d’autres normes de cryptage telles que Transport Layer Security (TLS) ou le cryptage de bout en bout.

Un chatbot est un outil logiciel qui fournit instantanément des réponses automatisées aux messages des utilisateurs. Ils sont intégrés dans des pages web et fonctionnent grâce à un logiciel d’intelligence artificielle conversationnelle. Selon le degré de développement du logiciel, ces bots peuvent imiter un être humain et trier les besoins des clients. Après avoir répondu aux premières demandes des clients, le chatbot les oriente vers les étapes suivantes ou les met en relation avec un représentant humain. Ils sont un élément essentiel d’une expérience utilisateur fiable et du design de l’interface utilisateur. En outre, les marques peuvent mettre en place un chatbot de messagerie pour répondre aux emails des clients, en automatisant les réponses et en simplifiant les interactions.

Le chiffrement des emails est le processus de cryptage des emails avant, pendant et après leur envoi à l’aide de protocoles cryptographiques sécurisés. Il est essentiel pour la sécurité des emails car il empêche les pirates d’utiliser des attaques de type « man-in-the-middle », qui exposent les données personnelles sensibles des marques et des clients.

La collecte d’emails est le processus qui consiste à obtenir un grand nombre d’adresses email dans le but d’envoyer des spams ou des logiciels malveillants. Des outils spécialisés de collecte d’emails, tels que les robots de collecte, parcourent les sites web et exploitent les vulnérabilités pour obtenir des listes de contacts d’emails. Pour éviter les pièges à spam, nous vous recommandons de respecter toutes les réglementations relatives à la collecte et au stockage des données et de constituer progressivement une liste de contacts.

Un email de confirmation de commande est envoyé à un client pour confirmer la commande qu'il a passée via une boutique en ligne. Il s'agit d'un email transactionnel ou d'une réponse automatisée basée sur les actions des utilisateurs. Ces emails contiennent généralement les informations suivantes :

Un coût variable est une dépense d’entreprise qui augmente ou diminue en fonction de la production ou des ventes. Il augmente lorsque l’entreprise vend ou produit davantage, et inversement, il diminue lorsque les ventes ou la production baissent. Il s’oppose aux coûts fixes qui interviennent régulièrement dans les activités de l’entreprise, quelle que soit la quantité produite ou vendue.

La cryptographie asymétrique, également connue sous le nom de chiffrement à clé publique ou cryptographie à clé publique, est le processus de chiffrement des données à l’aide d’une paire de clés. L’une des clés est une clé publique, tandis que l’autre est une clé privée conservée en interne. Ces clés sont utilisées pour vérifier l’identité de l’expéditeur ou pour chiffrer des données.