Glosario

Omnicanal es un enfoque de ventas y marketing que integra la experiencia de compra de un usuario a través de varios canales de marketing, como las aplicaciones web, el email, los SMS y las redes sociales. En una estrategia omnicanal, un usuario visita la página web de una empresa y se suscribe a su newsletter mensual. Tras obtener este permiso, la empresa procede a enviarle un cupón o más detalles sobre el producto. Al mismo tiempo, la empresa publica anuncios en redes sociales para captar su atención. Si con esto consigue volver a atraer al cliente a su página web, tendrá una oportunidad para analizar el comportamiento del cliente. Todos estos canales de marketing diferentes se utilizan para guiar al cliente hacia la compra.

El opt in permite que los usuarios se suscriban a los programas de email en un solo paso. Funciona de la siguiente manera: cuando un usuario accede a una página web, aparece un cuadro emergente que le pide que se suscriba a las comunicaciones de la marca. Y lo único que tiene que hacer el usuario es introducir su dirección de email.

El order confirmation email (conocido como email de confirmación de pedido en español) se le envía al cliente para, precisamente, confirmarle el pedido que acaba de hacer en una tienda web. Se trata de un email transaccional, es decir, una respuesta automatizada desencadenada por acciones del usuario. Este tipo de mensaje suele incluir los siguientes detalles: