Glosario

La ley CAN-SPAM es una normativa promulgada por los Estados Unidos en el año 2003 que limita la capacidad de una empresa para enviar emails de spam o emails no deseados a los clientes. Aunque nunca se recomienda enviar spam a los destinatarios, la ley CAN-SPAM convierte esto en una práctica ilegal.

La Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA, por sus siglas en inglés) es una normativa de 2018 del estado de California de EE. UU. que se centra en proteger los derechos de los datos personales de los clientes que residen en California. Estos derechos incluyen el derecho a conocer la información personal que recopilan las empresas, el derecho a obtener los datos que se han recopilado y el derecho a eliminar la información que se ha proporcionado (con algunas excepciones).

Una CDP es una herramienta de software que se utiliza para gestionar los datos que se recopilan de las interacciones de los clientes con las aplicaciones web o los emails.

CRM es el proceso que determina cuándo, dónde y cómo se debe interactuar con los clientes para evaluar y gestionar las interacciones con ellos. Las marcas utilizan herramientas de CRM, un software que automatiza las relaciones con los clientes, para configurar puntos de contacto específicos a lo largo del recorrido del cliente o eventos que activen emails automáticos. Por ejemplo, si un nuevo suscriptor navega por una página web pero se va sin realizar ninguna acción, el CRM registra esto como punto de contacto y le envía un email automatizado para realizar un seguimiento.

CTR (del inglés, Click Through Rate) es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en una llamada a la acción (CTA) y visitan la página web (o la página de destino). Es un gran indicador para averiguar si una CTA funciona o si los suscriptores encuentran el contenido atractivo. Para calcular la CTR hay que dividir la cantidad total de clics entre la cantidad total de emails enviados y multiplicar el resultado por 100. La fórmula es la siguiente:

El calentamiento de IP es un proceso que consiste en aumentar gradualmente el volumen de los emails enviados desde una dirección IP dedicada. Su objetivo es consolidar la reputación de un dominio entre los proveedores de servicios de email (ISP). Normalmente, cuando una marca empieza a enviar una gran cantidad de emails de golpe, los ISP desconfían y marcan su IP como dirección "sospechosa de spam", ya que se preguntan si esa marca realmente está enviando contenido de calidad a sus destinatarios. Para que esto no ocurra, las marcas tienen que calentar sus IP.

Un canal de distribución es una red de mayoristas, minoristas y compradores a la que recurren las marcas para fabricar productos, entregarlos y comercializarlos en los mercados finales. Hay tres tipos de canales de distribución:

Un certificado SSL es un estándar de cifrado que garantiza que la comunicación entre dos partes sea segura y esté protegida. Las páginas web que están protegidas por la certificación SSL tienen una “s” después de “HTTP,” como por ejemplo https://mailgun.com/es/. Al igual que las páginas web, las marcas también pueden proteger sus comunicaciones por email con la certificación SSL u otros estándares de cifrado como TLS o el cifrado de extremo a extremo.

Los chatbots son herramientas de software que proporcionan respuestas automáticas instantáneas a los mensajes de los usuarios. Suelen estar integrados en las páginas web y funcionan gracias a un software que se conoce como IA conversacional. En función de lo avanzado que sea el software, los bots pueden imitar a un ser humano y clasificar las necesidades de los clientes. Tras completar las primeras solicitudes de los clientes, los chatbots o bien les muestran los siguientes pasos que tienen que seguir o bien les pasan con un representante humano. Son básicos para lograr una buena experiencia de usuario y un diseño fiable de interfaz de usuario. Las marcas también pueden configurar un chatbot de email para que responda a los emails de los clientes. Así, pueden automatizar las respuestas y simplificar las interacciones.

La conversion rate o tasa de conversiones es una métrica de marketing que permite conocer la cantidad de usuarios que realizaron una compra después de abrir un email en comparación con la cantidad total de emails enviados. La conversion rate se obtiene dividiendo la cantidad de destinatarios que siguieron una llamada a la acción (CTA) entre la cantidad de emails entregados. Se expresa en porcentaje:

Los remitentes pueden elegir voluntariamente poner los correos en cola. Esto les permite beneficiarse del envío asíncrono y optimizar la hora de envío en función del comportamiento de los clientes. También les permite gestionar los envíos a través de una dirección IP. Si un remitente envía un gran volumen de emails sin calentar su dirección IP, los ISP podrían marcar sus mensajes como spam.

Un correo personalizado es un mensaje que se adapta a cada usuario. Las marcas utilizan los datos de los clientes, como, por ejemplo, sus comportamientos, su ubicación geográfica o sus datos demográficos para crear correos personalizados que atiendan a sus necesidades, ya que es más probable que los clientes se interesen más por los emails si estos abordan sus necesidades. Y al aumentar el interés de los clientes, también mejoran las métricas de interacción de los usuarios de la marca.

El coste variable hace referencia a los gastos corporativos que aumentan o disminuyen en función de la producción o las ventas de una empresa. Tiene una trayectoria ascendente si la empresa vende o produce más y descendente en el caso contrario. Es el opuesto al coste fijo que se repite de forma regular en las operaciones de la empresa, independientemente de cuánto produzca o venda.