Chatbot

Ein Chatbot ist ein Softwaretool, das sofort und automatisiert auf Nachrichten von Benutzern antwortet. Chatbots sind in Webseiten eingebunden, und viele werden von einer dialogorientierten KI unterstützt. Je nachdem, wie fortschrittlich die verwendete Software ist, ahmen diese Bots einen Menschen nach und selektieren die Bedürfnisse der Kunden vor. Wenn die ersten Fragen geklärt sind, leitet der Chatbot den Benutzer entweder zum nächsten Schritt weiter oder stellt den Kontakt zu einem Mitarbeiter her. Chatbots sind eine feste Größe für ein solides Nutzererlebnis und das Design der Benutzeroberfläche. Unternehmen können auch einen E-Mail-Chatbot einrichten, um auf Kunden-E-Mails zu reagieren, Antworten zu automatisieren und die Interaktion zu vereinfachen.