Glossar

CAN-SPAM steht für Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing. Es handelt sich um ein 2003 erlassenes US-amerikanisches Gesetz, das die Möglichkeit eines Unternehmens einschränkt, unerwünschte Nachrichten oder Spam-E-Mails an Kunden zu versenden. Es wird zwar nie empfohlen, Spam an Empfänger zu versenden, aber CAN-SPAM macht den Versand von Spam illegal.

CCPA steht für California Consumers Privacy Act und ist ein Datenschutzgesetz, das 2018 im US-amerikanischen Bundesstaat Kalifornien erlassen wurde und die Verbraucherrechte der Einwohner Kaliforniens schützt. Zu den Rechten gehört das Recht auf Auskunft über die von Unternehmen erfassten personenbezogenen Daten, das Recht, die erfassten Daten ausgehändigt zu bekommen sowie das Recht auf Löschung der bereitgestellten Daten (mit einigen Ausnahmen).

CDP steht für Customer Data Platform und ist ein Software-Tool, mit dem sich Daten aus Kundeninteraktionen mit Webanwendungen oder E-Mails verwaltet lassen.

Ein Chatbot ist ein Softwaretool, das sofort und automatisiert auf Nachrichten von Benutzern antwortet. Chatbots sind in Webseiten eingebunden, und viele werden von einer dialogorientierten KI unterstützt. Je nachdem, wie fortschrittlich die verwendete Software ist, ahmen diese Bots einen Menschen nach und selektieren die Bedürfnisse der Kunden vor. Wenn die ersten Fragen geklärt sind, leitet der Chatbot den Benutzer entweder zum nächsten Schritt weiter oder stellt den Kontakt zu einem Mitarbeiter her. Chatbots sind eine feste Größe für ein solides Nutzererlebnis und das Design der Benutzeroberfläche. Unternehmen können auch einen E-Mail-Chatbot einrichten, um auf Kunden-E-Mails zu reagieren, Antworten zu automatisieren und die Interaktion zu vereinfachen.